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APOIO TÉCNICO
Se comprou um produto na nossa loja online, como automatismos, placas electrónicas, comandos, receptoras, etc., e precisa de algum esclarecimento para configurá-lo ou usá-lo, este é o canal certo.
Estamos sempre à disposição para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do seu produto adquirido.
Ao solicitar apoio técnico, forneça o máximo de detalhes possível sobre o seu problema, incluindo a marca e modelo do produto, assim como os passos que já seguiu para tentar resolver o problema.
NOTAS GERAIS DO PEDIDO DE APOIO TÉCNICO
Canal de Pedido
O cliente deve submeter o pedido de apoio técnica / suporte através do formulário.
O preenchimento completo de todos os campos do formulário é obrigatório para garantir um atendimento eficiente.
Não serão considerados pedidos de apoio técnico por outros canais de comunicação. (Whatsapp, Telefone, E-mail, SMS)
Prazo de Resposta
A equipa técnica entrará em contacto com o cliente dentro de um período estimado de 24 a 72 horas (dias úteis) após o envio da solicitação.
Finalidade do Apoio Técnico
O apoio técnico oferecido pela DAPORTAS limita-se a esclarecer dúvidas técnicas relacionadas unicamente com os produtos comercializados na nossa loja-online.
A instalação/configuração assistida não está incluída no apoio técnico.
Consulta do Manual de Utilizador
Antes de solicitar o pedido de apoio técnico, é recomendável que o consulte o manual do usuário do produto adquirido.
A leitura do manual pode solucionar diversas dúvidas comuns e evitar a necessidade de contacto com o suporte técnico.
Suporte Técnico Avançado
Em casos que necessitem de análise mais aprofundada ou configuração complexa, a equipa técnica poderá oferecer suporte técnico remoto mediante um custo adicional.
O valor do suporte técnico remoto será definido de acordo com a complexidade da situação.
Transparência
Não escondemos nada. Connosco sabe os preços do material que vai adquirir e o valor da respectiva instalaçao.
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Garantia
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Factura e Recibo
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